零售商如何在一个快速变化的新世界中保持领先地位
2021年7月27日
本文由洗下媒体提供, 总部位于加拿大的数字营销和开发组织，专门从事零售业务.
零售业的变化是不可避免的. 然而, COVID-19大流行按下了快进键, 因为它以许多零售专家和企业主从未预料到的方式改变了行业惯例. 例如, 自疫情开始以来，电子商务在使用和改进方面取得了重大进展, 有报道称 该行业发展了大约五年. 也。, 路边皮卡等功能, 点击提货和其他BOPIS策略在疫情前不太受欢迎(如果有的话)，现在已经成为许多消费者购物体验的一部分, 与 十之八九 说这些选项很方便.
随着已经发生的变化, 以及未来可能出现的变化, 对于零售商来说，保持对零售业快速发展的认识是很重要的. 制定一个具有坚实战略的计划，将消费者的需求放在首位，这是保持领先地位并保持客户关系持久的好方法.
尽管各种零售行业似乎每天都在出现许多进步, 有一些普遍的改进，零售商可以实施和塑造，以适应其给定的行业和目标受众, 其中一些概述如下.
个性化是关键
在零售业中，能够承受任何外部变化或进步的一个具体考虑因素是个性化的增加. 确保你的客户在与你的公司互动时获得个性化的体验, 包括个性化的交流(如电子邮件), 特别优惠, 忠诚度计划, 等.)，将为每个参与的人带来最好的结果. 不仅有研究发现 40%的消费者 当他们的购物体验高度个性化时，他们会花更多的钱吗, 但75%的人会从一家公司购买 知道他们的名字和购买记录. 正是这种程度的细节和努力，可以为客户和企业带来翻天覆地的变化.
随着消费旅程变得更加数字化, 添加一定程度的个性化可以提供在线通常缺乏的人性化方面. 相应的, 数据在其中扮演着重要角色, 因为你需要知道你的客户是谁，才能与他们建立联系. 使用您可以接收到的信息(例如典型的名称)创建客户配置文件, 年龄, 电子邮件地址, 生日, 等.)，添加购买历史数据可以创建个性化计划，从而与不断增长的客户群建立有意义的联系.
一旦你获得了这些数据, 找到与客户沟通的方法是重要的第一步. 忠诚度计划, 例如, 能否为客户提供长期收益, 这反过来又为零售商提供了忠实的客户, 这种长命百岁是保持行业领先地位的关键. 66%的消费者 如果这意味着他们可以与企业建立持续的关系，他们会加入忠诚计划吗. 个性化方面很重要，因为消费者 八倍的可能性 如果他们觉得一个忠诚计划是个性化的，他们会对它感到满意.
也。, 电子邮件沟通是向客户提供个性化报价和信息的好方法. 预计到2023年，将会有 4.3B全球电子邮件用户美国占世界人口的一半! 这说明了电子邮件沟通是多么普遍，以及为什么要把一个 符合中科院标准的邮件营销计划 可能是保持领先地位的好方法. 事实上, 在电子邮件营销上每投入1美元，就能获得42美元的平均回报这表明它对零售商是多么有利. 电子邮件营销的一大优点就是它的个性化. 有个性化主题的电子邮件, 例如个人的姓名或其他个性化的副本, 可以生成 打开率提高50%.
提供一系列购物选择
零售业发生了重大变化，尤其是在去年左右 消费者购买行为. 不仅消费者转向了电子商务 比往年更多, 但是，由于网上购物而建立起来的轻松和便利是消费者为什么不购买的一些原因, 在很大程度上, 他们会继续在网上购物吗.
然而, 必须记住，网上购物的增加在很大程度上是出于必要，因为疫情造成的限制不断变化. 现在这些限制都被取消了, 店内购物正在恢复, 但客户的期望可能永远改变了. 这就是为你的客户提供选择的原因, 比如BOPIS(网上购买), 店内支付)策略, 是有益的. 70%的消费者 表示，BOPIS的路边接送等功能改善了他们的购物体验, 哪一种期望会持续一段时间, 可能很遥远, 未来.
BOPIS策略受到客户的欢迎，因为它为他们提供了便利. 83%的消费者 说方便是他们购物时的一个重要因素, 实体零售商尤其必须确保他们的客户体验与客户在网上购物时获得的体验相同，甚至更好. 52%的消费者 比如说，他们一半或更多的购买行为仅仅是受方便的影响.
路边小, 例如, 是去年流行起来的BOPIS策略吗, 通过研究找到了一个用法 增长208%. 现在顾客已经习惯了这种购买商品和方便取货的方式, 零售商应该考虑继续提供这项服务, 甚至流行后, as 许多零售专家 相信这项服务会一直存在下去.
保持数字化优化——尤其是移动端
即使你的大多数顾客都在你的实体店购物, 零售商必须针对桌面和移动设备进行数字化优化, 自 80%的购物者 在店内购物时使用移动设备查看产品评论或价格. 然而, 你可能会注意到店内和网上购物的混合, 这就是为什么无障碍导航和快速加载速度等因素很重要. 客户在移动设备上购物的容易程度会改变他们对你网站的看法. 自 2020年，零售电子商务增长了75%, 与前几年相比，这是一个巨大的飞跃, 重要的是要确保您正在为您的客户进行尽可能优化的购买旅程.
到2021年底，加拿大的电子商务销售额预计将达到 达到86美元.52B这是2019年的两倍.在移动设备上购买将达到 $29.今年420亿美元该公司占零售电子商务的34%. 保持领先意味着随时随地满足客户的需求. 随着移动设备使用的不断增加, 为你的电子商务网站创建一个应用程序可能是一个有价值的选择, 尤其是手机应用市场有望达到 到2023年，收入将达到9350亿美元. 在应用程序中提供服务和购买选项提供了个性化和便利性因素，这对客户来说很重要, 无论零售业的发展如何.
在未来的几年里，金沙真人手机版可以期待零售业发生许多令人兴奋的变化, 尤其是在购物行为可能会继续改变，科技进步也会不断增加的情况下. 满足客户不断变化的需求将为零售商在这个快速发展的世界中提供坚实的基础.
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