本文由洗下媒体提供, 总部位于加拿大的数字营销和开发组织，专门从事零售业务s
COVID-19大流行极大地改变了消费者的购买习惯, 这在很大程度上是出于必要，但也要感谢金沙真人手机版不断发展的数字媒体消费. 从2019年到2020年，人们花在数字媒体上的时间增加了15%, 每天的睡眠时间总计接近8小时, eMarketer的报道. 预计每年都会增加, 很明显，数字媒体(以及金沙真人手机版用来消费它的技术), 会继续在金沙真人手机版的生活中扮演重要的角色吗, 消费者的购买行为将继续发生变化.
自疫情开始以来，消费者与零售商互动的方式发生了巨大变化. 结果是, 为了满足消费者的需求，北美零售商不得不调整他们的店内和在线策略.
这些可能对零售业产生永久性影响的变化是今年第一天的焦点 在线研讨会 由加拿大零售委员会和洗下媒体领导. 由史蒂夫·鲍尔斯领导, 洗下媒体的联合创始人兼首席执行官, 本次网络研讨会探讨了大流行期间消费者购买和数字媒体消费如何改变了零售业的现状，以及零售商的未来前景. 要观看完整的网络研讨会， 点击这里.
数字消费的变化
大流行期间，移动设备的使用大幅增加, 随着应用程序的使用占据了手机上的大部分时间，每天的使用时间已经超过了三个半小时. 这在很大程度上是由于在疫情期间，应用内购买急剧增加, 尤其是像亚马逊和杂货配送品牌这样的应用程序.
数字消费增加的主要原因之一是多任务处理. 例如, 当消费者在浏览时，他们的电视可能是开着的, 从而增加了他们花在设备上的时间. 在金沙真人手机版的手机上, 加拿大人平均在社交媒体上花费1小时46分钟, Facebook占据了其中的35分钟, 与Twitter, Instagram, Snapchat和TikTok紧随其后.
最显著的变化与待在家里的行为有关. 如下图所示, 网上购物和在实体店提货的情况有所增加, 而像外出就餐这样的社交活动却减少了.
购买行为的转变
自疫情开始以来，购买习惯发生了巨大变化. 85%的加拿大人表示，他们的购物行为受到了新冠肺炎的影响, 50%的人表示，他们现在会在网上购买典型的实体店商品. 最重要的是, 53%的北美人表示，他们已经改变了未来的购物方式, 这表明疫情期间发生的变化将对零售业产生持久影响.
具体的零售领域发生了重大变化，包括在线零售, 订餐服务, 以及在线杂货服务, 所有这些项目的受欢迎程度都在稳步上升. 此外，在线购买的商品类型也发生了变化. 根据普华永道, 加拿大人越来越多地在网上购买娱乐和媒体产品, 而家用电器等商品的购买则被推迟了(见下图)。.
据报道，新冠肺炎也导致了购物行为的代际差异. 根据Prosper Insights & 分析, 婴儿潮一代(1946-1964)在实体店购物的次数减少，但也最不可能在网上购物. 与此同时, 千禧一代(1983-1998)和x一代(1965-1982)在减少实体店购物和增加网上购物方面几乎持平. 这导致2020年加拿大电子商务零售额增长71%，相当于370亿美元.
交货变更
由于新冠肺炎限制的波动，进入零售店变得越来越困难, 消费者购买和收集物品的方式发生了变化. 在疫情之前，网上购物和送货上门很常见，但“点击” & “收集”一词相对较新，自大流行开始以来使用量大幅增加. 到2020年11月，30%的消费者发现这种方法已经成为他们日常生活的一部分, 而7个月前这一比例为18%(见下图).
消费者似乎已经接受了“点击提货”,并且更有可能在大流行后使用这项服务. 零售商必须正视送货过程的这些变化，而不仅仅是当前的策略, 而是作为长期的现实.
客户转换更为普遍
当消费者放弃某一品牌/服务，转而使用竞争对手的产品时，就会发生顾客转换. 自大流行开始以来，由于各种原因，这一数字一直在上升, 包括因为消费者喜欢的商店缺货. 库存可用性是一个主要问题，尤其是在网上购物时. 根据分子和Shopify的说法, 顾客离开他们喜欢的商店的其他原因是:因为太拥挤了, 他们想在离家近的地方购物, 他们正在努力支持当地的一家企业, 首选的商店是关闭或有限制的时间, 而且首选商店太贵了.
D2C公司快速成长
与2019年相比，2020年直接面向消费者(D2C)的电子商务销售额增长了45%, 预计的数字很有希望:80%的消费者预计在未来五年内至少购买一次D2C, eMarketer的数据(见下图).
D2C销售增长的品牌包括耐克(Nike)，其总收入达到33%, 和欧莱雅, 该公司报告称，电子商务总销售额从2019年的16%大幅增长到2020年的30%.
注重道德规范和本地购物
对消费者来说，环保和遵守道德规范变得越来越重要, 普华永道(PWC)的报告显示，32%的加拿大人愿意为具有众所周知的道德实践的品牌支付更多的钱. 类似的, 57%的买家正在寻求当地企业的支持, 34%的人比大流行前更频繁地这样做. 符合这一统计数据的大多数消费者年龄在18-34岁之间, 但其他民众紧随其后.
自大流行开始以来，还更加关注在何处购买物品, 是什么促使人们越来越关注本地购物. 来源可追溯的产品是消费者关注的主要问题，在2019冠状病毒病期间一直对购买产生影响.
广告的数字化优先转变
如上图所示, 广告商已经适应了2020年更多以数字为重点的支出, 与2019年相比. 社交媒体, 数字视频, 数字显示也有了很大的增长, 主要是由于需要到达客户所在的地方. 自大流行开始以来，移动设备的使用急剧增加, 在手机活动上的支出占据了营销人员预算的很大比例, 哪一个在未来五年内会增长得更多, 根据CMO调查.
尽管在2020年至2021年期间，获得新客户的重点有所增加, 营销目标也转变为更注重留住现有客户和建立与消费者联系的品牌价值. 向数字优先的转变导致了电子商务的增长, 移动商务, 以及未来六个月的社交商务, 根据eMarketer的说法.
关键的外卖
2019冠状病毒病导致消费者购买习惯发生重大变化. 电子商务越来越受欢迎，而品牌忠诚度却在下降. 也, 本地和合乎道德的购买比以往任何时候都更加重要, D2C公司正在成长, 对数字优先的关注在营销预算中更为明显, 许多零售商在数字领域投入更多，以适应消费者不断变化的行为. 消费者的习惯已被严重打乱, 这意味着零售商经营业务的方式发生了变化. 迅速适应这些新的消费和数字趋势将有助于企业在大流行后取得成功.
关于洗下媒体
洗下媒体是加拿大零售理事会的长期合作伙伴. 该公司是一家总部位于多伦多的数字营销和开发组织，提供领先的社交媒体, 为全球零售商提供搜索和网站/移动开发服务. 请访问 www.reshiftmedia.com 了解更多.
