众所周知，过去几年颠覆了客户与公司互动的方式. 数字参与导致了更高的客户期望, 更大的需求和更多的选择，如果一个品牌不能满足. 隐私法和科技公司的变化让营销人员争先恐后地获取他们需要的数据，以满足客户的期望. 曾经屡试不爽的客户体验项目——那些不以数据和数字化为主导的项目——现在在重压下崩溃了. 压力是存在的!
CMO理事会和SAS开展了一项广泛的研究，以了解CX的差距和机会在哪里. 金沙真人手机版从不同的角度看待客户体验，并分别对消费者和营销人员进行了调查. 金沙真人手机版比较了排名靠前和靠后的公司成熟的客户体验能力. 金沙真人手机版注意到从大流行前到今天，CX态度的变化和相似之处.
金沙真人手机版的研究发现，超过60%的营销领导者表示，数字客户之旅极大地改变了他们的客户体验战略. 更糟糕的是, 近三分之二的受访者对他们的客户体验战略在新环境中赢得和留住客户的能力不太有信心.
虽然您将在本报告中找到见解和建议, 一个反复出现的主题是，客户体验和人类行为一样反复无常. 客户体验战略和技术也在不断发展. 首席营销官必须努力工作以保持领先地位.